Vanliga frågor

För att säkerställa att det inte blir några förseningar när du får din behandling skickas alla beställningar till dig för mottagande redan nästa dag. För din sinnesfrid kan de spåras i varje steg. Alla leveransalternativ är dock föremål för beställning före den stopptid som anges på webbplatsen och kan påverkas av helger och andra allmänna helgdagar. Leveranstiden är också baserad på den tidpunkt då din beställning godkänns av en förskrivare. Du kan därför ibland behöva räkna med lite extra tid för att ett kliniskt beslut ska kunna fattas.

Våra tjänster är för närvarande endast tillgängliga för personer som är bosatta i Finland, Sverige, Danmark och Norge.

Ja, du kan lägga till ytterligare leveransadresser på ditt konto som du sedan kan välja när du checkar ut. Din huvudadress måste dock överensstämma med adressen på ditt kort och det är din huvudadress som kommer att användas vid eventuella identitetskontroller som vi genomför.

För att säkerställa att din sekretess upprätthålls hela tiden kan du vara säker på att våra förpackningar inte bär vår logotyp eller någon annan ledtråd till innehållet. Vi gillar att hålla saker diskreta och privata.

När din konsultation har godkänts kan du tyvärr inte längre ändra leveransadressen. Vi uppmanar dig att dubbelkolla alla detaljer innan du slutför din beställning.

Vi accepterar de flesta större betalningsmetoder, inklusive Visa, Mastercard och American Express. Du måste dock använda ett kort som är registrerat inom EU. 

Nej, det betalkort som används måste tillhöra den person som begär receptet. Detta är för att öka säkerheten i vårt system och se till att recept endast utfärdas till rätt person. Det beror också på att vi gör identitetskontroller i bakgrunden och ett namn som inte stämmer överens mellan ditt konto och ditt betalkort kommer att leda till fel och en automatisk avvisning.

Vi tar inte emot betalningar via telefon - alla betalningar måste göras online. Vårt telefonnummer är endast avsett för kundtjänst.

Om vårt system inte godkänner ditt betalkort kan det finnas flera olika orsaker. Kontrollera alltid noggrant att du matar in kortuppgifterna korrekt. En anledning till att kortet avvisas kan också vara att det inte finns tillräckligt med täckning på ditt konto. Kontrollera i så fall din bankkontostatus och kontakta vid behov din bank direkt

På ditt kontoutdrag visas din betalning som Nordisk Meds eller nordiskmeds.com.

När du gör din återkommande beställning tar vi en förhandsauktoriserad betalning för att samla in pengar och vi tar dem endast när din beställning har godkänts. Om din beställning inte godkänns, kommer de förhandsauktoriserade medlen helt enkelt att frigöras och återgå till ditt tillgängliga saldo inom 3–5 arbets

Nordisk Meds är inte ett apotek, så det finns inget att returnera till oss. Om du har några problem som rör ditt recept eller den medicin som du har fått från ett tredjepartsapotek, måste detta problem vidarebefordras till vårt kundtjänstteam, så att de kan komma i kontakt med apoteket. Nordisk Meds dispenserar inte några läkemedel.

Vi hoppas att du aldrig behöver göra ett klagomål, men om en situation uppstår kan du göra ett klagomål genom att mejla oss. Försök att ge så mycket information om ditt klagomål som möjligt i ditt e-postmeddelande så att vi förhoppningsvis kan lösa det så snabbt som möjligt för dig.

Du behöver inget recept när du använder vår tjänst eftersom du kommer att få ett privat recept från Nordisk Meds. Om din konsultation godkänns skickar vi automatiskt över detta till apoteket. Du kommer inte att kunna ladda ner en kopia av receptet.

När du genomför en konsultation har du möjlighet att lägga till information om ditt eget hälsocenter och välja om du ger oss tillstånd att kontakta det. Vi rekommenderar starkt att du diskuterar din hälsostatus och de mediciner du använder med ditt hälsocenter. Vi respekterar dock våra kunders integritet och kommer inte att kontakta ditt hä

All medicinska uppgifter och kundkonton är konfidentiella – endast EU Meds Direct Ltd, de läkare som utfärdar recept och vårt partnerapotek har tillgång till dem. Din integritet och datasäkerhet är mycket viktiga för oss, och vi delar inte dina uppgifter med andra tredje parter. Mer information kan du få genom att läsa vår integritetspolicy

Beroende på veckodagen kan vi erbjuda nästa dags leverans för alla beställningar som görs före kl. 15. Under helgerna är den sista beställningstiden på lördagar kl. 15 och på söndagar kl. 12. Observera att beställningstiden inte avser att göra den första konsultationen utan din beställnings betalningstransaktion.

Vi strävar efter att hålla vår webbplats användarvänlig så att det blir så enkelt som möjligt för dig att hitta det du söker och fortsätta med beställningsprocessen. Du kan söka efter våra produkter genom olika kategorier, en alfabetisk lista eller en sökfunktion. Därefter kan du påbörja en konsultationsprocess som inkluderar en allm

Läkaren granskar din konsultation vanligtvis inom några timmar. Om det behövs kommer vi att kontakta dig om läkaren behöver mer information innan han kan förskriva medicin. Ibland måste läkaren rådfråga den kliniska ledaren, så var vänlig och räkna med att det alltid kan ta upp till 24 timmar att godk

Det kan finnas flera olika orsaker till förseningen av din beställning, såsom identitetskontroll som krävs av vårt system eller förseningar i leveranstjänsterna. Ibland kan det hända att läkaren behöver begära en konsultation från den kliniska ledaren, vilket kan försena resultatet av konsultationen.

Detta berättar om din beställnings status vid varje given tidpunkt. "Under granskning" innebär att din konsultation för närvarande granskas av en läkare. "Godkänd" innebär att din beställning har godkänts och skickats till apoteket. "Skickad" innebär att din beställning har lämnat apoteket och är på väg.

Om du av någon anledning önskar avbryta din beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst för hjälp. Vi rekommenderar att du kontaktar oss via telefon för att få hjälp så snabbt som möjligt. Observera att avbokningar gjorda under helgen inte nödvändigtvis är möjliga, och att beställningen inte längre kan av

Vår tjänst är ett bekvämt och säkert sätt att få ett recept levererat till dig. Alla priser på vår webbplats inkluderar förskrivar-, apoteks- och leveranskostnader - det du ser är vad du betalar. När förskrivaren har godkänt ditt ifyllda frågeformulär kommer receptet att behandlas och expedieras av ett tredjeparts partnerapotek och sedan skickas till dig.

Ja, för att säkerställa att medicinerna bara går till rätt person gör vi mjuka identitetskontroller i bakgrunden. Om du inte klarar dessa inledande kontroller kan du bli ombedd att lämna ytterligare information.

I det här fallet behöver du inte oroa dig. Det betyder bara att vi inte kunde verifiera dig när vi gjorde de första kontrollerna. Du kommer att få e-post från antingen oss eller ID-kontrollpartnern med instruktioner om vilka dokument de behöver, samt hur du slutför denna process online.

De tredjepartsförskrivare vi arbetar med är alla läkare, registrerade och verksamma inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (EES). De kommer att kontrollera ditt frågeformulär och din medicinska information i god tid och fatta ett beslut om huruvida den medicin du begär är lämplig eller inte. Alla förskrivarbeslut är slutgiltiga och kan inte åsidosättas eller ifrågasättas.

Om våra förskrivare känner att de vill diskutera ytterligare frågor om den medicinska information som lämnats kommer de att kontakta dig innan de godkänner eller avslår konsultationen. Men om de har beslutat att medicinen inte är lämplig kommer du inte att kunna kontakta dem för att försöka utmana deras beslut. Anledningen till avslaget kommer att skickas till dig via e-post när beslutet har fattats och all personal på Nordisk Meds kommer att behandla det beslutet som slutgiltigt.

Alla tredjepartsapotek som vi arbetar med är reglerade och registrerade. Nordisk Meds genomför regelbundet kontroller för att verifiera deras status för att du ska känna dig trygg. Alla mediciner som skrivs ut av dessa apotek är legitima och köps från exakt samma leverantörer som alla andra apotek.

Patientsäkerhet är kärnan i allt vi gör och det är vår främsta prioritet. När du har skapat ditt konto och lagt din första beställning kommer vi att göra en identitetskontroll i bakgrunden för att verifiera att du är den du säger att du är. Om identitetskontrollen i bakgrunden misslyckas kan du bli ombedd av vår tredjepartsleverantör att lämna in ytterligare information för att hjälpa till att verifiera ditt konto. Om du väljer att inte göra detta eller om identitetskontrollen misslyckas efter de ytterligare kontrollerna kommer din beställning att annulleras och den förgodkända betalningen för din beställning kommer att släppas tillbaka till ditt konto. Vi förbehåller oss rätten att annullera alla beställningar för kunder som vi starkt misstänker missbrukar tjänsten. Om du försöker skapa flera konton med duplicerad information kommer vi att inaktivera alla konton och du kommer inte att kunna använda vår tjänst igen.

Om du upplever några problem med den medicin du får är detta en fråga som du måste kontakta ditt valda lokala apotek eller alternativt prata med din läkare. EU Meds är inte ett apotek och hanterar eller lämnar inte ut några mediciner. Det underlättar endast tillgången till en förskrivare för utfärdande av ett privat recept via en onlinekonsultation.